每在我们的服务上花费 1 英镑，我们就会使客户受益 9.47 英镑

我们每年为政府和公共服务节省 1340 万英镑

我们估计我们对社会的总社会和经济价值为 160 万英镑

我们提供保密、独立的质量认证建议。我们由令人难以置信的员工和志愿者团队组成。我们从整体上工作，并始终从整体上帮助某人，而不仅仅是解决他们来找我们的问题，通过帮助人们解决问题的根本原因，我们确保他们不会变得更糟，并且人们可以开始前进.

支持我们的方式

在下方捐款，您可以一次性捐款或设置直接借记

_cc781905-5cde-3194 -bb3b-136bad5cf58d_ Case study – March 2022 _cc781905-5cde-3194-bb3b -136bad5cf58d_ _dba9419db305-1cde-cc77858dbbb_5-36

细节：

客户在接待处寻求帮助。客户住在 Stevenage 自治市镇委员会 (SBC) 的 2 床房产中。客户的父亲是房客，但两周前去世。父亲当房客20多年，客户一直是他们的照顾者，申请照顾者津贴。他们正在将客户添加到租约中，并与 SBC 约好进行分类，但 SBC 的人没有出现。

客户是残疾人并且有一些心理健康问题。由于该案正在接待处处理，并且没有私人设施，因此我们决定给客户回电话以建议前进的方向。

客户担心并想知道租约是安全的，他们没有无家可归的风险。

我们如何提供帮助：

一位顾问给客户打电话。客户被告知，房东可能会争辩说客户继承了租约，而不是财产，如果愿意，可以将他们转移到较小的财产。

从长远来看，客户不会反对这一点。客户被告知他们符合法定继承条件，因为没有证据表明他们的父亲已经继承了租约。_cc781905-5cde -3194-bb3b-136bad5cf58d_我们为客户起草了继任请求。由于当时他们的电子邮件无法使用，他们更愿意拿起纸质副本，签名并交付给房东。

我们打印了两份给客户收集。客户最近获得了 Universal Credit 并收到了 ESA。他们被告知，他们的照顾者津贴将在停止之前持续约 8 周。_cc781905-5cde-3194-bb3b -136bad5cf58d_ 我们建议客户将此通知 DWP。客户也已被帮助申请议会税收支持。

从头到尾，与我讨论情况的所有官员都很友好、乐于助人和理解。给出了很好的建议，帮助我采取进一步的行动来解决这种情况。由于我正在等待另一位律师的答复，该问题迄今尚未完全解决，但我对收到的服务感到非常满意。感谢您的支持和指导。

很棒的服务，您不应该成为慈善机构，而应该成为国家资助的公共服务机构。一旦我的财务状况适当，我肯定会设置直接借记捐款。

我对我之前使用过您的服务的服务感到非常满意，并且对我需要的支持和帮助感到非常满意。

Citizens Advice 是我的第二故乡。如果没有公民建议，我会迷路。