![socialmedia_twitter[1].png](https://static.wixstatic.com/media/537d22_35e9e962e9b842a4a8d98202441f9fb7~mv2.png/v1/fill/w_48,h_51,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/socialmedia_twitter%5B1%5D.png){kind=small}
![socialmedia_linkedin[1].png](https://static.wixstatic.com/media/537d22_17e00faa730545c19223ba0533934cc9~mv2.png/v1/fill/w_48,h_52,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/socialmedia_linkedin%5B1%5D.png){kind=small}
Για κάθε 1 £ που δαπανάται για την υπηρεσία μας, ωφελούμαστε τους πελάτες μας κατά 9,47 £
Κάθε χρόνο εξοικονομούμε την κυβέρνηση και τις δημόσιες υπηρεσίες £13,4m
Υπολογίζουμε ότι η συνολική κοινωνική και οικονομική αξία μας για την κοινωνία είναι £1,6 εκατομμύρια
Παρέχουμε εμπιστευτικές, ανεξάρτητες ποιοτικές διαπιστευμένες συμβουλές. Αποτελούμαστε από μια απίστευτη ομάδα προσωπικού και εθελοντών. Εργαζόμαστε ολιστικά και πάντα βοηθάμε κάποιον στο σύνολό του αντί να λύνουμε απλώς το ζήτημα για το οποίο μας έρχεται, βοηθώντας τους ανθρώπους με την υποκείμενη αιτία των προβλημάτων τους, διασφαλίζουμε ότι δεν χειροτερεύουν και το άτομο μπορεί να αρχίσει να προχωράει .
Τρόποι για να μας στηρίξετε
Κάντε δωρεά παρακάτω, μπορείτε να κάνετε μια εφάπαξ δωρεά ή να ορίσετε μια άμεση χρέωση
Ζητήστε να προγραμματίσετε μια συνάντηση για να συζητήσετε πώς μπορείτε να υποστηρίξετε τον οργανισμό μας κάνοντας κλικ στο παρακάτω ημερολόγιο
Συγκεντρώστε δωρεές όταν ψωνίζετε online
-
Ψωνίζεις
-
6.000 έμποροι λιανικής κάνουν δωρεές
-
Λαμβάνουμε δωρεές
-
Δωρεάν
.png){kind=logo}
_cc781905-5cde-3194 -bb3b-136bad5cf58d_ Case study – March 2022 _cc781905-5cde-3194-bb3b -136bad5cf58d_ _cc781905-5cde-3195bd33194-5000-00-00-00-00-00-00-00-00-00-01-00
Λεπτομέριες:
Ο πελάτης παρουσιάστηκε στη ρεσεψιόν αναζητώντας βοήθεια. Ο Πελάτης μένει σε ένα ακίνητο με 2 κρεβάτια του Δήμου Stevenage (SBC). Ο πατέρας του πελάτη ήταν ενοικιαστής αλλά πέθανε 2 εβδομάδες νωρίτερα. Ο πατέρας ήταν ενοικιαστής για περισσότερα από 20 χρόνια και ο πελάτης ήταν ο φροντιστής τους, ζητώντας επίδομα φροντίδας. Ήταν στη διαδικασία προσθήκης του πελάτη στη μίσθωση και είχαν ένα ραντεβού με την SBC για να το διευθετήσουν, αλλά το άτομο από το SBC δεν εμφανίστηκε.
Ο πελάτης είναι ανάπηρος και έχει κάποια προβλήματα ψυχικής υγείας. Λόγω του ότι η υπόθεση αντιμετωπίζεται στη ρεσεψιόν και δεν υπάρχουν ιδιωτικές εγκαταστάσεις, αποφασίστηκε να καλέσουμε τον πελάτη πίσω για να προτείνουμε έναν τρόπο να προχωρήσουμε.
Ο πελάτης ανησυχεί και ήθελε να μάθει ότι η μίσθωση είναι ασφαλής και δεν κινδυνεύει να μείνει άστεγος.
Πώς βοηθήσαμε:
Ένας σύμβουλος τηλεφώνησε στον πελάτη. Ο πελάτης ενημερώθηκε ότι ο ιδιοκτήτης μπορεί να ισχυριστεί ότι ο πελάτης διαδέχεται τη μίσθωση, αλλά όχι το ακίνητο, και θα μπορούσε, εάν το επιθυμούσε, να τον μεταφέρει σε μικρότερο ακίνητο.
Ο πελάτης δεν θα ήταν αντίθετος με αυτό μακροπρόθεσμα. Ο πελάτης ενημερώθηκε ότι πληροί τις προϋποθέσεις για νόμιμη διαδοχή, καθώς δεν υπήρχαν στοιχεία ότι ο πατέρας του είχε διαδεχτεί τη μίσθωση._cc781905-5cde -3194-bb3b-136bad5cf58d_Συντάξαμε ένα αίτημα διαδοχής για τον πελάτη. Επειδή το email τους δεν λειτουργεί εκείνη τη στιγμή, προτίμησαν να πάρουν αντίγραφο σε χαρτί, να το υπογράψουν και να το παραδώσουν στον ιδιοκτήτη.
Εκτυπώσαμε δύο αντίγραφα για συλλογή από τον πελάτη. Ο πελάτης έλαβε πρόσφατα καθολική πίστωση και λαμβάνει ESA. Τους είχαν ενημερώσει ότι το επίδομα των φροντιστών τους θα συνεχιζόταν για περίπου 8 εβδομάδες πριν τη διακοπή._cc781905-5cde-bb-3194 -136bad5cf58d_ Συμβουλεύσαμε τον πελάτη να ενημερώσει το DWP σχετικά. Ο πελάτης έχει επίσης βοηθήσει να υποβάλει αίτηση για φορολογική υποστήριξη του δήμου.
Διαβάστε τι λένε οι πελάτες μας για εμάς:
Από την αρχή μέχρι το τέλος, όλοι οι αξιωματικοί με τους οποίους συζήτησα την κατάσταση ήταν φιλικοί, εξυπηρετικοί και κατανοητοί. Δόθηκαν καλές συμβουλές που με βοήθησαν να αναλάβω περαιτέρω δράση για να προσπαθήσω να επιλύσω την κατάσταση. Το ζήτημα δεν έχει επιλυθεί πλήρως μέχρι σήμερα καθώς περιμένω απάντηση από τον άλλο δικηγόρο, αλλά έμεινα πολύ ευχαριστημένος με την υπηρεσία που έλαβα. Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξη και την καθοδήγησή σας.
Φανταστική υπηρεσία, δεν πρέπει να είστε φιλανθρωπική οργάνωση, πρέπει να είστε μια δημόσια υπηρεσία που χρηματοδοτείται από το κράτος. Σίγουρα θα οργανώσω μια δωρεά άμεσης χρέωσης μόλις είμαι καλά οικονομικά σταθερός.
Είμαι πολύ ευχαριστημένος με την υπηρεσία που χρησιμοποίησα την υπηρεσία σας στο παρελθόν και ήμουν πολύ ευχαριστημένος με την υποστήριξη και τη βοήθεια που χρειάζομαι.
Το Citizens Advice είναι το δεύτερο σπίτι μου. Θα χανόμουν χωρίς τη Συμβουλή Πολιτών.